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價錢?質量?提高儲物柜顧客滿意度不僅僅這兩樣

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人氣:-發表時間:2016-02-25 16:47【

  這周一,來自漳州的阮先生通過QQ聯系上了佳麗福的朱小姐,表示想訂一個高爾夫球場儲物柜。

  開始的時候,李小姐根據以往的行為習慣,跟阮先生介紹了常規樣式的儲物柜,其價格都是在相對比較實惠,且質量好。然而,在聽完李小姐的講述后,阮先生表示要再考慮一下。作為供應商,本著顧客至上的原則,李小姐細心地詢問了阮先生想要什么效果的儲物柜??赡苁抢钚〗愕膽B度比較好,阮先生也詳細地表述了自己的想法:能夠放下高爾夫球桿,能夠讓球桿和衣物等分開擺放,價格的話沒有什么要求。聽完后,李小姐便向阮先生介紹了“7”字形儲物柜。最后,阮先生爽快地定下了該類形的柜子。

儲物柜

  今天上午,阮先生來電感謝說:“謝謝李小姐的細心回答,佳麗福果然名不虛傳,貨物已經收到,樣式各方面老板很滿意,希望有機會再一次合作”。

  從這個案例中,我們可以看到,在銷售的時候,我們不能一味地閉門造車,留戀于自己對價格、產品質量、服務、服務態度、等指標是否優化的主觀判斷上,而應考察所提供的產品服務與顧客期望、要求等吻合的程度如何,即我們通常所說的顧客滿意度。

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